Synchronisationsprobleme
Die meisten Probleme, wie z.B. Darstellungs- oder Ladeprobleme in der Anwendung, können wie folgt gelöst werden:
- Artesa neu laden - Drücke F5 (Windows) oder cmd + R (Mac), um die Seite schnell und einfach neu zu laden.
- Browser aktualisieren - Vergewissere dich, dass du die neueste Browserversion verwendest.
- Cache & Cookies löschen - Häufig sammeln sich alte Daten an, die Fehler verursachen können. Du kannst den Cache in den Einstellungen des Browsers löschen. Arbeitest du offline, sieh vorher im Reiter Offline deines Mitarbeiterprofils nach, ob alle Änderungen gesendet sind, sonst gehen sie verloren.
- Neustart des Browsers oder der Anwendung - Oft reicht ein Neustart aus, um das Problem zu beheben. Achte dabei darauf, dass Artesa komplett geschlossen wird und nicht weiterhin im Hintergrund läuft.
- Gerät neu starten - Dies hilft vor allem bei mobilen Geräten, aber auch bei Computern.
Wenn die vorherigen Schritte keine Lösung bringen, kannst du noch Folgendes ausprobieren:
- Inkognito/Privatmodus testen - Wenn es dann funktioniert, könnten ein Add-on oder gespeicherte Daten das Problem sein.
- Andere Browser testen - Probiere einen anderen Browser aus, wie zum Beispiel Google Chrome, Safari oder Microsoft Edge.
- Frage deine Kollegen, ob das Problem auch bei ihnen auftritt.
Verbindungsprobleme
Plantafel, Stundenzettel, Abwesenheiten und Einstellungen brauchen eine aktive Internetverbindung. Ohne Verbindung zeigen sie Keine Internetverbindung und öffnen sich von selbst, sobald du wieder online bist. Stempeln, Aufgaben, Formulare, Fotos und den Chat eines Auftrags erledigst du mit dem Offline-Modus auch ohne Netz.
- Überprüfe deine Internetverbindung - eine instabile Verbindung könnte zu Problemen führen.
- Kein Zugriff auf Artesa - Deaktiviere, falls vorhanden, deine VPN, Firewall oder Adblocker, da diese den Zugriff blockieren könnten.
- Offline erfasste Änderungen kommen nicht an - Im Reiter Offline deines Mitarbeiterprofils siehst du, was noch auf das Senden wartet und was der Server abgelehnt hat. Dort schickst du es über Erneut versuchen noch einmal.
Accountprobleme
Wenn du dich nicht einloggen kannst oder Zugriffsprobleme hast, versuche die folgenden Schritte:
- Ausloggen und wieder einloggen - Falls es ein Problem mit deiner aktuellen Sitzung gibt.
- Mehrere Sitzungen beenden - Wenn du von mehreren Geräten gleichzeitig bei Artesa eingeloggt bist oder darauf zugreifst.
Spezifische Probleme
Hier sind Lösungen für häufigere bestimmte Funktionen:
- Benachrichtigungen kommen nicht an? - Stelle sicher, dass die benötigten Rechte im Browser und in den Einstellungen aktiviert sind. Fehlen nur die Nachrichten eines Chats, prüfe, ob du ihn stummgeschaltet oder abbestellt hast.
- Ein gespeicherter Link zeigt eine kurze Nummer? - Aufträge, Dateien und alle anderen Einträge stehen in der Adresszeile unter einer langen Zeichenfolge. Links mit einer kurzen Nummer stammen aus älteren Versionen von Artesa und leiten auf die aktuelle Adresse weiter. Speichere besser die aktuelle Adresse, denn die Weiterleitung bleibt nicht dauerhaft bestehen. Bevor sie wegfällt, kündigen wir das an.
- Drag & Drop funktioniert nicht? - Überprüfe die Browser- oder Gerätekompatibilität, wir empfehlen Google Chrome zu benutzen.
Fehler melden
Auch wenn wir einen großen Wert auf eine Nutzerfreundliche Anwendung legen, kann es natürlich zu Fehler oder Problemen kommen. Damit wir dir schnell helfen können, schreib uns gerne eine Mail an [email protected]. Am besten mit einer kurzen Beschreibung des Problems und was du eventuell schon ausprobiert hast. Um das Problem besser nachvollziehen zu können, schicke gerne Fotos mit.